سياسة الشحن والاسترجاع

الشحن والاسترجاع

في دلـع بيوتي نحرص على توصيل طلباتكم بأفضل شكل ممكن وبأكبر قدر من السلاسة والوضوح. يرجى قراءة سياسة الشحن والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام الطلب.

1. وجهات الشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى:

جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة
جميع دول مجلس التعاون الخليجي
بعض الدول الأخرى المختارة

يرجى ملاحظة أن توفر الشحن يختلف حسب الدولة أو المنطقة.

في بعض الحالات، قد لا نتمكن من الشحن إلى بعض الدول بسبب:

ارتفاع تكلفة الشحن
القيود الجمركية
القيود المفروضة على استيراد منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل
عدم توفر خدمة الشحن من شركات النقل

وفي حال عدم قدرتنا على شحن الطلب إلى الدولة المحددة، فسيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

2. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على موقع التوصيل، حجم الطلب، طريقة الشحن، وعوامل أخرى ذات صلة.

قد تتغير رسوم الشحن من وقت لآخر
سيتم دائمًا عرض رسوم الشحن النهائية أثناء إتمام الطلب في صفحة الدفع قبل إكمال عملية الدفع

بإتمامك للطلب، فإنك توافق على رسوم الشحن الظاهرة عند الدفع.

3. تجهيز الطلبات

نحرص على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن.

يرجى ملاحظة ما يلي:

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال فترة عمل مناسبة
قد تطول مدة التجهيز خلال المواسم المزدحمة أو العروض أو العطل الرسمية أو في حال وجود ظروف غير متوقعة
لا يتم تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد الدفع بنجاح

وبعد شحن الطلب، قد تصلك تفاصيل الشحن أو التتبع عند توفرها.

4. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب الدولة، شركة الشحن، الإجراءات الجمركية، وظروف التوصيل المحلية.

ورغم أننا نبذل جهدنا لتوصيل الطلبات في الوقت المناسب، فإن مواعيد التوصيل تعتبر تقديرية فقط وليست مضمونة.

ولا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن:

تأخير من شركة الشحن
إجراءات التخليص الجمركي
العطل الرسمية
الأحوال الجوية
إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل
أي ظروف خارجة عن إرادتنا

5. الجمارك والرسوم والقيود على الاستيراد

بالنسبة للطلبات خارج دولة الإمارات، قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو متطلبات تنظيمية محلية حسب الدولة المستلمة.

وتكون هذه الرسوم، إن وُجدت، مسؤولية العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

كما يرجى الانتباه إلى أن بعض الدول قد تفرض قيودًا أو تمنع دخول منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل. وإذا كانت الدولة المقصودة لا تسمح بدخول هذه المنتجات، أو كان الشحن إليها غير ممكن تجاريًا، فإننا نحتفظ بحقنا في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.

6. العنوان الخاطئ أو فشل التسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
عدم الرد على شركة الشحن
رفض استلام الطلب
عدم استكمال متطلبات الجمارك أو الاستيراد

فإننا نحتفظ بحقنا في إلغاء الطلب أو اعتبار الشحنة فاشلة.

وفي هذه الحالات:

قد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد
قد يتم فرض رسوم شحن إضافية في حال طلب إعادة إرسال الطلب

7. سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

جميع المبيعات نهائية

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجمال، لا نقبل الاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بعد إتمام الطلب وتسليمه.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم:

تالفًا
معيبًا
به خلل
منتجًا خاطئًا

ولا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

تغيير الرأي
عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء
وجود حساسية من مكونات تم توضيحها مسبقًا
تأخير من شركة الشحن أو الجمارك
فتح المنتج أو استخدامه بعد الاستلام
قيام العميل بطلب منتج خاطئ

8. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام عبر البريد الإلكتروني:

contact@dalaabeauty.com

ويُرجى إرفاق ما يلي:

رقم الطلب
وصف واضح للمشكلة
صور واضحة للمنتج والمشكلة

وفي حال الموافقة على الطلب، فقد نقوم — حسب تقديرنا — بأحد الحلول التالية:

استبدال المنتج
استرداد المبلغ
تقديم رصيد للمتجر عند الاقتضاء

ونحتفظ بحق رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة أو إذا تبين وجود سوء استخدام أو تخزين غير صحيح أو تلف حدث بعد الاستلام.

9. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات، فإن جميع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا إذا ثبت أنها وصلت معيبة عند التسليم.

10. إلغاء الطلبات

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب قبل الشحن في أي وقت، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الحالات التالية:

عدم توفر المنتج
وجود مشكلة في الدفع
وجود قيود على الشحن
وجود قيود في البلد المستلم على استيراد منتجات العناية بالبشرة
ارتفاع تكلفة الشحن بشكل يجعل تنفيذ الطلب غير ممكن
الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام

وفي حال قمنا بإلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

أما بعد شحن الطلب، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه.

11. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التوصيل أو المنتجات التالفة، يمكنك التواصل معنا عبر: